临淄区中医医院深入推进“我为群众办实事”,为解决群众看病就医不够便利问题，改善群众就医环境，积极与健康淄博公众号进行对接，实现就医全流程的网上查询功能，并在院内投入使用四台自助设备，通过多种方式落实便民服务措施。

一、门急诊就医服务

我院进一步优化了门、急诊就医流程，支持电子医保全流程就诊，实现所有诊室诊间结算，无需前往收款处进行结算，实现群众就医少跑腿。门诊大厅自助设备可以实现自助建档、自助充值缴费、费用查询、智能导诊、自助胶片（检查报告）打印等功能，方便群众就医，改善就医体验。

就诊患者可根据自助机使用说明，通过自助机进行挂号、信息查询、自助打印报告、胶片以及智能导诊等操作。

二、预约诊疗活动

我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务(现场预约、电话预约、网络预约等)建立了完善的预约诊疗管理制度。

就诊患者可以通过健康淄博微信公众号实现网上预约，通过自助终端现场预约及国医堂专家电话预约（老专家预约电话7114288）多种方式预约就诊，大大缩短了排队就医等待时间。

健康淄博挂号流程：进入健康淄博公众号→点击左下角“医疗健康”→点击挂号→选择科室、医生→选择时间进行挂号

三、网上信息查询

健康淄博手机端能够实现包括充值预约、门诊报告单查询、住院报告单查询、门诊费用查询、住院费用查询等在内的多项功能。在我院就诊患者可通过手机端健康淄博公众号实现各类报告查询、费用查询等功能。手机查询方式打破了传统检验结果领取方式，缩短了患者到医院取报告单的时间，也节省了患者等待时间，真正实现了“少跑腿、少排队” 。

常用便民查询功能操作步骤如下：

（一）查看检验结果

检验报告查询流程：进入健康淄博公众号→点击左下角“医疗健康”→滑动找到门诊业务或住院业务→点击报告查询→点击要查看的报告单。图解如下：

（二）门诊费用查询

进入健康淄博公众号→点击左下角“医疗健康”→点击门诊费用→点击需要查看的缴费项目查看费用明细

（三）住院费用查询

进入健康淄博公众号→点击左下角“医疗健康”→点击住院费用→点击需要查看的缴费项目查看费用明细

今后，我院将继续深入推进“我为群众办实事”，落实各项便民服务措施，持续丰富服务内涵，提升服务品质，将优质服务贯穿患者整个就医流程，提高患者就医体验感，努力为群众提供更高水平、更加满意的服务！

淄博市临淄区中医医院信息科

2023年6月21日